解決方案與產品
成功案例
三尺臺面、一個電話、一個麥，這就是四創(chuàng)400 620 1615熱線工作人員的全部。熱線既是最寂寞的工作，也是最熱鬧的工作，每天接的上百個電話那頭的各種情緒永不重樣，“急客戶之所急，解客戶之所難”是熱線工作人員服務的核心。365天千余個電話，四創(chuàng)只為守護客戶系統(tǒng)的安全運行。
想知道咱熱線工作人員是怎么面不改色，處理問題的嗎？
“您好！四創(chuàng)科技，很高興為您服務！”
鈴響三聲，這部7×24小時電話機旁總有客服們的守候。迅速清理嗓子、調整到最佳服務狀態(tài)，這是四創(chuàng)科技400熱線工作人員最基本的職業(yè)素養(yǎng)。
↑四創(chuàng)科技企業(yè)宣傳片-400熱線片段節(jié)選
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單位、系統(tǒng)、問題等重要信息，一分鐘內快速記錄在案。掛斷電話，馬不停蹄地轉接技術人員，“急客戶之所急，解客戶之所難”是服務的核心精神，我們不分優(yōu)先等級，只要是客戶的需求，都是第一。
↑四創(chuàng)科技400熱線接聽頁面
↑四創(chuàng)科技400熱線任務下達單
在確保信息準確、完整的情況下。掛斷電話后，客服人員在一分鐘之內迅速響應，將問題反饋給相應的運維技術服務人員，強調“所有服務請求，一分鐘內響應”。
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↑四創(chuàng)科技400熱線任務短信下達
“同時，我們在系統(tǒng)上統(tǒng)一下達任務，并以短信提醒的方式，確保調度指令暢通迅速、傳達到位?！?/span>
指令準確無誤到達技術人員手中，熱線的工作人員仍需要堅守在每一個事件的“幕后”，成為事件處理節(jié)點的“監(jiān)督員”。
每逢汛期，暴雨、臺風等惡劣天氣增多，熱線接聽數量每月超500條以上，事件增多、處理任務繁重。為避免技術人員對反饋事件的疏忽、遺漏，熱線工作人員此時的工作任務，除了在確保技術人員24小時內到達客戶現場之外，還需關注事件處理的實時情況，與現場技術人員進行溝通，推進問題的處理進度。
↑四創(chuàng)科技運維技術服務人員現場處理
事件處理完成后，熱線工作人員將會收到技術人員的反饋報告。此后，24小時之內熱線工作人員要對事件進行調研回訪，再次確保反饋問題的及時解決，對客戶負責到底。
↑四創(chuàng)科技400熱線回訪登記表
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每月，一份匯總了400 620 1615熱線受理情況的月度分析報告，被送至運營服務部門領導手中，報告詳細記錄著客戶訴求情況，成為服務滿意度調查的“第一手數據”資料，成為提升熱線服務質量的重要推動力。
↑四創(chuàng)科技400熱線客戶滿意調查單
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千余個熱線電話的背后
聽到的是一聲聲溫馨的問候
一句句專業(yè)的解答
一次次圓滿的問題解決
也正是因為這支幕后隊伍
他們用最美聲音
踐行著守護系統(tǒng)安全的責任與使命
用這一部熱線電話
打造著“四創(chuàng)科技·最美窗口”
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陪伴是最長情的告白
四創(chuàng)一直在守護
7×24小時熱線服務仍在繼續(xù)
“急客戶之所急，解客戶之所難”
我們?yōu)槟南到y(tǒng)保駕護航
400-620-1615
總部地址：福州市高新區(qū)高新大道9號星網科技園四創(chuàng)科技大廈
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